Refund Policy

Refund and Cancellation Policy – Shakkour Academy

At Shakkour Academy, we are committed to providing high-quality educational content to empower you to master languages. Your satisfaction is our priority; therefore, we have established a clear policy governing refunds in accordance with the nature of digital educational services.

1. Recorded Courses (On-Demand)

  • Request Period: Students are entitled to request a refund within a maximum of 7 days from the date of purchase.

  • Consumption Condition: To be eligible for a refund, the course consumption must not exceed 20% of the content. If more than 5% of the course has been viewed or accessed, we regret to inform you that a refund cannot be issued to protect the intellectual property rights of the content.

2. Live Sessions and Private Tutoring

  • Before Commencement: A full refund is available if the cancellation request is submitted at least 48 hours before the scheduled start of the first session.

  • After Commencement: Fees are non-refundable once the first session has started. However, in exceptional cases (subject to management approval), the balance may be frozen and applied to a different course at a later date.

3. Non-Refundable Products

The refund policy does not apply to the following:

  • E-books (PDFs) and downloadable educational materials once the purchase is complete.

  • Courses purchased during major seasonal sales or promotional offers (unless otherwise stated).

  • Requests made more than 7 days after the subscription date.

4. Refund Procedure

To submit a refund request, please follow these steps:

  1. Send an email to our official address: shakkour@academy.com

  2. Email Subject: “Refund Request – [Student Name]”.

  3. Attach the payment receipt or order number.

  4. Your request will be reviewed, and we will respond within 3 business days.

Note: Upon approval, the refund may take 5 to 14 business days to appear in your bank account, depending on the policies of the payment gateway and your local bank.

İade ve İptal Politikası – Shakkour Academy

Shakkour Academy olarak, dil öğreniminde yetkinlik kazanmanız için yüksek kaliteli eğitim içerikleri sunmayı taahhüt ediyoruz. Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir; bu nedenle, dijital eğitim hizmetlerinin doğasına uygun olarak iade süreçlerini düzenleyen net bir politika belirledik.

1. Kayıtlı Kurslar

  • Talep Süresi: Öğrenci, satın alma tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde iade talebinde bulunma hakkına sahiptir.

  • Kullanım Şartı: İadeye hak kazanabilmek için kurs içeriğinin izlenme oranının %5’i geçmemiş olması gerekir. Bu oranın üzerinde bir izleme yapılması durumunda, içeriğin fikri mülkiyet haklarını korumak amacıyla iade yapılamamaktadır.

2. Canlı Dersler ve Özel Dersler

  • Başlamadan Önce: İptal talebinin ilk ders saatinden en az 48 saat önce iletilmesi durumunda ücretin tamamı iade edilir.

  • Başladıktan Sonra: İlk ders başladıktan sonra ücret iadesi yapılmaz. Ancak, istisnai durumlarda (yönetim onayıyla), bakiye dondurulabilir ve daha sonra başka bir kursta kullanılabilir.

3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade politikası uygulanmaz:

  • Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra indirilen e-kitaplar (PDF) ve eğitim materyalleri.

  • Büyük sezonluk indirimler veya kampanya dönemlerinde satın alınan kurslar (aksi belirtilmedikçe).

  • Kayıt tarihinden itibaren 7 günden fazla süre geçmiş olan talepler.

4. İade Prosedürü

İade talebinde bulunmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Resmi e-posta adresimize bir ileti gönderin: shakkour@academy.com

  2. E-posta Konusu: “İade Talebi – [Öğrenci Adı]”.

  3. Ödeme makbuzunu veya sipariş numarasını ekleyin.

  4. Talebiniz incelenecek ve 3 iş günü içinde size geri dönüş yapılacaktır.

Not: İadenin onaylanması durumunda, tutarın banka hesabınıza geçmesi, ödeme aracı kuruluşu ve bankanızın politikalarına bağlı olarak 5 ile 14 iş günü sürebilir.

Politique de Remboursement et d’Annulation – Shakkour Academy

Chez Shakkour Academy, nous nous engageons à fournir un contenu éducatif de haute qualité pour vous permettre de maîtriser les langues. Votre satisfaction est notre priorité ; c’est pourquoi nous avons établi une politique claire régissant les remboursements conformément à la nature des services éducatifs numériques.

1. Cours Enregistrés (À la demande)

  • Délai de demande : L’étudiant a le droit de demander un remboursement dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date d’achat.

  • Condition de visionnage : Pour être éligible au remboursement, le contenu du cours ne doit pas avoir été visionné à plus de 5 %. Si ce seuil est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement afin de protéger les droits de propriété intellectuelle du contenu.

2. Cours en Direct (Live) et Cours Particuliers

  • Avant le début : Un remboursement complet est possible si la demande d’annulation est soumise au moins 48 heures avant le début de la première séance.

  • Après le début : Aucun remboursement n’est possible une fois la première séance commencée. Toutefois, dans des cas exceptionnels (sous réserve de l’approbation de l’administration), le solde peut être gelé et utilisé pour un autre cours ultérieurement.

3. Produits Non Remboursables

La politique de remboursement ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Les livres électroniques (PDF) et les supports pédagogiques téléchargeables une fois l’achat effectué.

  • Les cours achetés lors de périodes de soldes saisonnières ou d’offres promotionnelles majeures (sauf indication contraire).

  • Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis la date d’inscription.

4. Procédure de Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un e-mail à l’adresse officielle : shakkour@academy.com

  2. Objet de l’e-mail : “Demande de remboursement – [Nom de l’étudiant]”.

  3. Joindre le reçu de paiement ou le numéro de commande.

  4. Votre demande sera examinée et nous vous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables.

Note : En cas d’approbation, le remboursement peut prendre de 5 à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire, selon les politiques de la passerelle de paiement et de votre banque.

سياسة الاسترداد والإلغاء – شكور أكاديمي

في شكور أكاديمي ، نلتزم بتقديم محتوى تعليمي عالي الجودة لتمكينكم من إتقان اللغات. نحن نهتم برضاكم، ولذلك وضعنا سياسة واضحة تنظم عمليات الاسترداد بما يتوافق مع طبيعة الخدمات التعليمية الرقمية

أولاً: الدورات المسجلة (عبر الموقع)

مهلة الطلب: يحق للطالب تقديم طلب استرداد الرسوم خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء

شرط الاستهلاك: لضمان استحقاق الاسترداد، يجب ألا تتجاوز نسبة مشاهدة محتوى الدورة 5%. في حال تم استهلاك أو مشاهدة أكثر من هذه النسبة، نعتذر عن إرجاع المبلغ وذلك لحماية حقوق الملكية الفكرية للمحتوى

ثانياً: الدروس المباشرة والدروس الخصوصية

قبل البدء: يمكن استرداد المبلغ كاملاً في حال تقديم طلب الإلغاء قبل موعد الحصة الأولى بـ 48 ساعة على الأقل

بعد البدء: لا يمكن استرداد الرسوم بمجرد بدء الحصة الأولى، ولكن يمكن في حالات استثنائية (بموافقة الإدارة) تجميد الرصيد واستخدامه في دورة أخرى لاحقاً

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترداد

لا تنطبق سياسة الاسترداد على الحالات التالية

الكتب الإلكترونية (PDF) والملفات التعليمية القابلة للتحميل بمجرد إتمام عملية الشراء

الدورات التي تم الحصول عليها خلال فترة العروض والتخفيضات الموسمية الكبرى (إلا إذا ذكر خلاف ذلك)

إذا مر أكثر من 7 أيام على تاريخ الاشتراك

رابعاً: إجراءات الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية

إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني الرسمي: shakkour@academy.com

عنوان الرسالة: “طلب استرداد – [اسم الطالب]”

إرفاق إيصال الدفع أو رقم الطلب

سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 3 أيام عمل

ملاحظة: في حال الموافقة على الاسترداد، قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك البنكي من 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسات بوابة الدفع والبنك الخاص بك